Política de Cookies
Última atualização: Maio de 2026. Este documento explica como a plataforma ALK CRM utiliza cookies e tecnologias similares para oferecer, proteger e melhorar nossos serviços.
1. O Que São Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou smartphone) quando você acessa um website ou aplicação web. Eles são amplamente utilizados para fazer com que sites funcionem de maneira mais eficiente, melhorar a experiência do usuário e fornecer informações aos proprietários do site.
Além de cookies tradicionais, utilizamos tecnologias similares, incluindo:
- Local Storage: armazenamento local no navegador para dados que persistem entre sessões (preferências de interface, cache de dados).
- Session Storage: armazenamento temporário que é limpo ao fechar a aba do navegador (estado de formulários, dados de navegação).
- Web Beacons (Pixels): imagens minúsculas transparentes usadas para rastrear a abertura de e-mails e visitas a páginas.
Nesta Política, o termo "cookies" refere-se a todas essas tecnologias, salvo indicação em contrário.
2. Tipos de Cookies Utilizados
Classificamos nossos cookies em quatro categorias principais, de acordo com sua finalidade:
Cookies Essenciais
Estritamente necessários para o funcionamento da Plataforma. Sem eles, funcionalidades básicas como login, navegação e segurança não funcionariam. Não requerem consentimento.
Cookies de Análise
Coletam informações anônimas sobre como os Usuários interagem com a Plataforma, permitindo-nos identificar áreas de melhoria, medir desempenho e otimizar a experiência.
Cookies de Preferências
Permitem que a Plataforma lembre suas escolhas (idioma, tema, fuso horário, layout) para oferecer uma experiência personalizada e consistente em cada acesso.
Cookies de Marketing
Utilizados para rastrear visitantes e exibir anúncios relevantes. Requerem consentimento explícito e podem ser desativados a qualquer momento sem afetar a funcionalidade.
Essenciais
| Cookie | Finalidade | Duração | Provedor |
|---|---|---|---|
alk_session | Manter a sessão do usuário autenticado | Sessão | ALK SaaS |
alk_csrf | Proteção contra ataques CSRF (Cross-Site Request Forgery) | Sessão | ALK SaaS |
alk_tenant | Identificar o tenant (organização) atual do usuário | 30 dias | ALK SaaS |
alk_consent | Armazenar as preferências de consentimento de cookies | 12 meses | ALK SaaS |
__stripe_mid | Detecção de fraude em transações de pagamento | 1 ano | Stripe |
__stripe_sid | Detecção de fraude em sessões de pagamento | 30 min | Stripe |
Análise e Desempenho
| Cookie | Finalidade | Duração | Provedor |
|---|---|---|---|
alk_analytics_id | Identificador anônimo para análise de uso da plataforma | 12 meses | ALK SaaS |
alk_ab_test | Acompanhamento de testes A/B para melhoria de funcionalidades | 90 dias | ALK SaaS |
alk_perf | Coleta de métricas de desempenho (Core Web Vitals) | Sessão | ALK SaaS |
alk_error_track | Rastreamento de erros e falhas para melhoria de qualidade | 30 dias | ALK SaaS |
Preferências
| Cookie | Finalidade | Duração | Provedor |
|---|---|---|---|
alk_theme | Armazenar preferência de tema visual (claro/escuro) | 12 meses | ALK SaaS |
alk_lang | Armazenar preferência de idioma da interface | 12 meses | ALK SaaS |
alk_tz | Armazenar fuso horário do usuário | 12 meses | ALK SaaS |
alk_sidebar | Lembrar estado do menu lateral (expandido/recolhido) | 12 meses | ALK SaaS |
alk_notif_prefs | Configurações de notificações do usuário | 12 meses | ALK SaaS |
Marketing
| Cookie | Finalidade | Duração | Provedor |
|---|---|---|---|
_fbp | Rastreamento de conversão e remarketing do Facebook/Meta | 3 meses | Meta Platforms |
_fbc | Armazena cliques em anúncios do Facebook | 3 meses | Meta Platforms |
alk_utm_source | Rastreamento de origem de campanhas de marketing (UTM) | 30 dias | ALK SaaS |
alk_ref | Rastreamento de programa de referência e afiliados | 90 dias | ALK SaaS |
3. Como Gerenciar Cookies
Você pode gerenciar suas preferências de cookies de diversas formas:
3.1 Painel de Consentimento da Plataforma
Ao acessar a Plataforma pela primeira vez, você verá um banner de consentimento de cookies que permite aceitar ou recusar cookies não essenciais. Você pode alterar suas preferências a qualquer momento acessando "Configurações → Privacidade → Cookies" dentro da Plataforma.
3.2 Configurações do Navegador
A maioria dos navegadores permite controlar cookies através das configurações. Veja como acessar em cada navegador:
Google Chrome
Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies
Mozilla Firefox
Opções → Privacidade e Segurança → Cookies
Microsoft Edge
Configurações → Cookies e permissões do site
Safari
Preferências → Privacidade → Cookies e dados de sites
Importante: a desativação de cookies essenciais pode impedir o funcionamento adequado da Plataforma, incluindo autenticação e proteção contra ataques. Cookies essenciais não podem ser desativados através do painel de consentimento.
4. Cookies de Terceiros
Alguns cookies são colocados por serviços de terceiros que aparecem em nossas páginas. Não controlamos o uso de cookies por terceiros. Os serviços que podem definir cookies em seu dispositivo são:
Stripe
Processamento de pagamentos e prevenção de fraudes. Os cookies do Stripe são essenciais para a segurança das transações financeiras.
Política de privacidade: https://stripe.com/privacy
Meta Platforms (Facebook/Instagram)
Quando o Usuário conecta suas contas Meta à Plataforma, cookies de rastreamento podem ser definidos para medir conversões e fornecer funcionalidades de social media.
Política de privacidade: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Google (OAuth)
Cookies relacionados ao processo de autenticação via Google, incluindo verificação de identidade e manutenção de sessão OAuth.
Política de privacidade: https://policies.google.com/privacy
Recomendamos que consulte as políticas de privacidade dos serviços acima para compreender como utilizam cookies. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros.
5. Base Legal e Atualizações
5.1 Base Legal. A utilização de cookies essenciais é fundamentada no legítimo interesse da ALK Support em garantir o funcionamento adequado e a segurança da Plataforma. Os demais cookies (análise, preferências e marketing) são utilizados com base no consentimento do Usuário, obtido através do banner de cookies exibido no primeiro acesso, conforme previsto na LGPD (Lei nº 13.709/2018) e no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
5.2 Atualizações. Esta Política de Cookies pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos cookies que utilizamos ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo do documento.
5.3 Contato. Para dúvidas sobre esta Política de Cookies ou para exercer seus direitos, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@alksupport.com.br
- Assunto: "Cookies — [Sua Solicitação]"
- Website: crm.alksupport.com.br